الذكاء الاصطناعي

دورداش: وكلاء الذكاء الاصطناعي تولّد مئات الطلبات فقط

رغم الحماس التقني، لا يزال استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لطلب الطعام عبر دورداش محدوداً جداً، حيث لم تتجاوز الأرقام مئات الطلبات مقارنة بحجم الشركة الهائل.

رضوان عبدالهاديمحرر وكاتب تقني

نُشر: 31 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026 · 4 دقائق قراءة

دورداش: وكلاء الذكاء الاصطناعي تولّد مئات الطلبات فقط — الصورة: Ars Technica

أرقام متواضعة في مواجهة حجم هائل

في مكالمة أرباح الربع الثالث التي أجريت يوم الخميس، رد توني شو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة دورداش، على سؤال من أحد المحللين بشأن أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي. أشار شو إلى أن هذه الوكلاء تولّد مئات الطلبات فقط منذ بدء تشغيلها، وهو وصف وصفه بأنه حالة استخدام منخفضة جداً. تأتي هذه الأرقام في سياق تعامل الشركة مع ما يقارب مليار طلب إجمالي في الربع الثالث من عام 2026 وحده، مما يبرز الفجوة الكبيرة بين الإمكانات التقنية والواقع العملي الحالي.

تفضيل المستخدمين للواجهة المباشرة

شرح شو رؤيته العامة حول دور الذكاء الاصطناعي، حيث يرى أن الوكلاء قد يكونون مفيدين حقاً في عمليات الشراء التي تتطلب تفكيراً طويلاً أو قرارات كبيرة، حيث يقومون بالأعمال نيابة عن المستخدم بشكل استباقي في الخلفية. ومع ذلك، أكد أن عندما يتعلق الأمر بمهام بسيطة مثل طلب الطعام، يميل المستخدمون عادةً إلى التوجه مباشرة إلى تطبيق دورداش بدلاً من استخدام وسيط ذكي خارجي. هذا التفضيل يعكس طبيعة الاستخدام السريع والبسيط الذي يميز خدمات توصيل الطعام.

تحديات التكامل التقني المبكر

من الإنصاف الإشارة إلى أن دورداش أطلقت فقط موصل بروتوكول سياق النموذج (MCP) قبل أقل من شهر. يوفر هذا الموصل طريقة قياسية ومفتوحة المصدر تتيح لأدوات الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة الطلب بسهولة عبر منصة دورداش. بدون هذا النوع من الربط، الذي لا يزال متاحاً فقط لعدد صغير من شركاء بيتا المبكرين ويُستخدم بشكل رئيسي لتبسيط طلبات الغداء للشركات، يجب على وكلاء الذكاء الاصطناعي بذل جهد أكبر للوصول إلى دورداش، مثلاً من خلال واجهة الويب، مما يعقد العملية ويقلل من جاذبيتها للمستخدم العادي.

أدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية

لا تشمل مناقشات شو حول طلبات الوكلاء من الأطراف الثالثة أدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية الخاصة بدورداش نفسها. تشمل هذه الأدوات ميزة Ask DoorDash التي أطلقتها الشركة هذا الصيف، والتي يمكنها على سبيل المثال إنشاء سلة تسوق إلكترونية من صورة وصفة، أو اقتراح طلب بناءً على وصف غامض مثل عشاء لعائلة من أربعة أشخاص. هذه الأدوات مصممة لتحسين تجربة المستخدم داخل المنصة نفسها دون الحاجة إلى وسيط خارجي.

إحصائيات الأداء الداخلي

لم تشارك دورداش إحصائيات مفصلة حول استخدام هذه الأدوات الداخلية، لكن الشركة قالت الشهر الماضي إن سلال Ask DoorDash تُبنى أسرع بخمس مرات من تلك المبنية يدوياً. كما أن الطلبات عبر هذه الميزة تتميز بمتوسط قيمة سلة أعلى بنحو 50% وعدد أصناف فريدة أكثر بنسبة 60% مقارنة بالطلبات التقليدية لنفس المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، تنتهي ما يقرب من نصف طلبات Ask DoorDash في مطاعم محلية لم يجربها المستهلك من قبل، مما يساعد في اكتشاف مطاعم جديدة في المنطقة.

نظرة تاريخية على تطور الطلب الإلكتروني

يمكن القول إن تجربة دورداش الحالية مع الطلب عبر الوكلاء تشبه تجارب بيتزا هت الأولى الحذرة للطلب الإلكتروني في عام 1994. في ذلك الوقت، كان من الصعب تخيل العالم الحالي، حيث يتم تقديم أكثر من نصف طلبات بيتزا هت عبر الإنترنت. ربما يصبح طلب الطعام وسائر السلع باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي شائعاً بنفس القدر بعد سنوات، وسننظر إلى هذه الإحصائيات المبكرة بدهشة. لكن حالياً، يبدو أن شو على الأقل متسامح نسبياً مع الأرقام المبكرة.