توسيع الشراكة بين OpenAI وServiceNow لتعزيز سير العمل
أعلنت الشركتان عن خطوة جديدة تهدف إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي ووكيل العمليات في منظومات الأعمال والبرمجيات، مما يسهل على المؤسسات معالجة المهام التقنية والأمنية المعقدة بكفاءة عالية.
رضوان عبدالهاديمحرر وكاتب تقني
توسيع الشراكة الاستراتيجية
في خطوة جديدة لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، أعلنت شركة OpenAI وشريكتها ServiceNow عن توسيع نطاق تعاونهما المشترك، وذلك وفقاً لما نُشر في مدونة OpenAI News الرسمية. تهدف هذه الشراكة الموسعة إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي ووكلاء المهام المتقدمة في مختلف العمليات والمنتجات التي تقدمها ServiceNow لعموم عملائها. ويمكن الرجوع إلى OpenAI News للاطلاع على التفاصيل الأصلية للمصدر.
تعتمد هذه الخطوة على الشراكة السابقة التي أُعلن عنها في شهر يناير من العام نفسه، لتأخذ التعاون إلى آفاق أوسع عبر جلب قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى داخل بيئة العمل المؤسسي. ويسعى الجانبان من خلال هذا التوسع إلى تسهيل بناء التطبيقات البرمجية، ومعالجة طلبات تقنية المعلومات، والتعامل مع التحديات الأمنية بمرونة وسرعة أكبر باستخدام الذكاء الاصطناعي الموثوق.
تكامل العمليات وسير العمل
يتيح التكامل الجديد للمستخدمين جلب سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرة إلى داخل نافذة المحادثة في ChatGPT. ونتيجة لذلك، أصبح بمقدور فرق العمل التحقيق في المشكلات التقنية واتخاذ الخطوات اللازمة دون الحاجة لمغادرة منصة المحادثة، مما يرفع من مستوى الإنتاجية ويختصر الكثير من الوقت والجهد.
على سبيل المثال، يمكن لأحد أعضاء فريق الدعم التقني تحديد الحوادث المتشابهة، وتقييم المخاطر المرتبطة بأي تغيير، وتحديث سجلات ServiceNow بكفاءة داخل ChatGPT نفسه. وتعتمد هذه العمليات على نظام «Action Fabric» الخاص بـServiceNow، والذي يطبق قواعد العمل والصلاحيات الحالية للمؤسسة لضمان أمان البيانات وسلامة الوصول.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الشراكة تجارب تفاعلية جديدة تتيح للمهندسين والمختصين مراجعة تنبيهات المراقبة المرتبطة، والتغييرات الحديثة، والخدمات المتأثرة، وتعيين الفريق المناسب للعمل نحو إيجاد حل جذري، كل ذلك ضمن واجهة تفاعلية موحدة.
تطوير التطبيقات والأمن السيبراني
تخطط الشركتان لتطوير قدرات مبتكرة تغطي ثلاثة قطاعات رئيسية؛ يأتي في مقدمتها قطاع تطوير التطبيقات، حيث سيتم دمج نموذج Codex داخل منصة «AI Workflow Factory» لمساعدة المطورين على بناء التطبيقات بالاستفادة من سياق الأعمال والقدرات البرمجية المتاحة. كما ستعتمد أدوات مثل Build Agent وAutonomous Engineer على نماذج OpenAI لدعم عمليات التطوير والتحديث المستمر.
أما في مجال الأمن السيبراني، فمن المقرر إطلاق حل أمني مشترك يدمج قدرات OpenAI الأمنية مع الأصول والهويات وبيانات الأعمال الخاصة بـServiceNow، مما يساعد الفرق المختصة على التحقيق في الثغرات الأمنية، وتحديد أولويات المخاطر، وتنسيق جهود المعالجة الفورية.
وفي جانب التفاعل الصوتي، ستتيح تجربة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل «Super Intelligence Control Tower» للمستخدمين وصف حالات الاستخدام بصوت عالٍ، مما يسهم في ملء حقول التقييم وجمع المعلومات المفقودة عبر طرح أسئلة متابعة ذكية.
تمكين الموظفين ونشر الأدوات
في خطوة داخلية لتعزيز الكفاءة التشغيلية، تخطط ServiceNow لتزويد جميع موظفيها بإمكانية الوصول إلى ChatGPT Work وCodex، متجاوزة بذلك حدود الأقسام الهندسية وحدها. وبات بإمكان المهندسين استخدام Codex لاستكشاف قواعد الشفرات البرمجية، وإجراء التعديلات اللازمة، وتشغيل الاختبارات، بينما يستفيد الموظفون في شتى الأقسام من ChatGPT Work في مهامهم اليومية.
وعلى الصعيد المقابل، تستخدم شركة OpenAI نفسها سير عمل ServiceNow في عملياتها الداخلية بدعم من نظام التحكم الذكي، مما يؤكد الفائدة المتبادلة والعميقة لهذه الشراكة الاستراتيجية بين الجانبين.
الجدول الزمني للإطلاق والتوفر
أعلنت الشركتان عن جدول زمني تدريجي لطرح هذه المزايا الجديدة في الأسواق؛ حيث يتوفر المكون الإضافي «ServiceNow MCP plugin» في سوق OpenAI منذ اليوم، مع توقعات بظهور قدرات محسنة بنهاية عام 2026.
أما المزايا الصوتية داخل «Super Intelligence Control Tower» فمن المخطط إطلاقها خلال الربع الأول من عام 2027. وفي السياق ذاته، يُتوقع أن تدخل القدرات الأمنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مرحلة الوصول المبكر في شهر يناير 2027، على أن تتوفر للعموم خلال الربع الثاني من العام نفسه، بينما سيتم طرح تكامل Codex ضمن منصة «AI Workflow Factory» خلال عام 2027.
المصادر
- OpenAI NewsOpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows
تابع التسلسل الزمني
تغطية الكيانات المرتبطة
أخبار مرتبطة
Stack Overflow for Agents يرفع التسجيلات 3 أضعاف عبر ChatGPT
أعلنت OpenAI أن إضافة Stack Overflow for Agents إلى ChatGPT رفعت التسجيلات ثلاثة أضعاف، وسرّعت إنشاء الوكلاء إلى عشرة أضعاف.
أبرز إعلانات مؤتمر OpenAI DevDay 2026 وأحدث الابتكارات
تعرف على أبرز إعلانات مؤتمر OpenAI DevDay 2026، والتي تشمل أكثر من 20 تحديثاً رئيسياً في نماذج الذكاء الاصطناعي وواتساب وواجهات البرمجة والأدوات.
OpenAI تطلق dots: مساعد ذكاء اصطناعي نشط يعمل في الخلفية
تحوّل OpenAI أدواتها البرمجية إلى مساعد شخصي دائم التواجد يعمل في الخلفية، مستهدفةً تقديم تجربة تفاعلية أكثر سلاسة وتكاملاً مع أدوات المستخدم اليومية.
Cloudflare تعتمد على OpenAI Daybreak لاكتشاف الثغرات الأمنية
تدمج Cloudflare نماذج OpenAI Daybreak مع بيانات الشبكة الحية لاكتشاف الثغرات الأمنية واقتراح تصحيحات فورية، مما يعزز دفاعات الحافة ويقلل زمن الاستجابة للتهديدات.
