الذكاء الاصطناعي

تقارير: التجار الذين لا يدعمون المحافظ الرقمية يفقدون جيل Z

تُظهر بيانات جديدة أن غياب المحافظ الرقمية في مرحلة الدفع يمثل عائقاً رئيسياً أمام إتمام عمليات الشراء لدى المستهلكين الشباب.

رضوان عبدالهاديمحرر وكاتب تقني

نُشر: 4 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026 · 4 دقائق قراءة

تقارير: التجار الذين لا يدعمون المحافظ الرقمية يفقدون جيل Z — الصورة: Engadget

تخلي جيل Z عن سلة التسوق

أظهرت دراسة حديثة أجرتها منصة PYMNTS Intelligence أن جيل Z، الذي يُعتبر جيلاً رقمياً بامتياز، يميل بشدة إلى التخلي عن عمليات الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتوفر خيار الدفع الذي يفضلونه. وكشفت البيانات أن أكثر من ثلث (36%) من متسوقي جيل Z تخلوا عن سلة التسوق خلال الثلاثين يوماً الماضية بسبب عدم قدرتهم على الدفع بالطريقة التي يرونها مناسبة، وهو رقم يتجاوز المتوسط العام بنسبة 1.7 مرة. ويمكن الرجوع إلى Engadget للاطلاع على التفاصيل الأصلية للمصدر.

تتبع جيل Z جيل الألفيةين بنسبة 31% من حالات التخلي عن السلة، مما يعني أن 40 مليون مستهلك من هذين الجيلين تخلوا عن مشترياتهم في شهر واحد فقط. في المقابل، كانت معدلات التخلي أقل بكثير بين جيل X (15%) والجيل الأكبر سناً (8.3%). وتشير الدراسة إلى أن هذه الأرقام تعكس خسائر هائلة في الأرباح للمتاجر الإلكترونية التي لا تتكيف مع تفضيلات الدفع الحديثة. ويمكن الرجوع إلى Big Tech للاطلاع على التفاصيل الأصلية للمصدر.

توسع استخدام المحافظ الرقمية

تشهد المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay انتشاراً متزايداً في عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. وكشفت دراسة أجرتها شركة Global Payments أن المحافظ الرقمية استُخدمت في 40% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في عام 2025، و17% من الإنفاق في المتاجر. كما وجد تقرير PYMNTS أن 87 مليون مستهلك، أو ثلث المتسوقين في الولايات المتحدة، استخدموا محفظة رقمية عبر الإنترنت خلال الثلاثين يوماً السابقة.

على الرغم من الميل الموثق لدى جيل Z نحو الحياة التناظرية، إلا أنهم يظلون الأكثر استخداماً للمحافظ الرقمية بنسبة 47%، متفوقين على جيل الألفيةين بنسبة 44%. ويؤدي هذا الجيل إلى تحول عالمي نحو المحافظ الرقمية، خاصة في الولايات المتحدة، حيث يُتوقع أن يصل الإنفاق عبر المحافظ الرقمية إلى 4.1 تريليون دولار بحلول عام 2030، بزيادة قدرها 64% مقارنة بعام 2025.

الأثر المالي على المتاجر

مع توقع نمو قدرة جيل Z على الإنفاق إلى 12 تريليون دولار بحلول عام 2030، يواجه التجار خطر فقدان شريحة ديموغرافية رئيسية إذا لم يوسعوا خيارات الدفع الإلكتروني. وتشير البيانات إلى أن 33% من مستخدمي المحافظ الرقمية عموماً قالوا إنهم كانوا سيؤجلون الشراء أو يغيرون التاجر أو يتخلون عنه إذا لم يُقبل محفظتهم. وترتفع هذه النسبة بشكل ملحوظ لدى جيل Z، حيث أفاد ما يقرب من نصف أفراد هذا الجيل بأنهم كانوا سيغيرون التاجر أو يتخلون عن العملية.

ووفقاً لبيانات PYMNTS، تخلّى 21% من المستهلكين في الولايات المتحدة عن عملية شراء عبر الإنترنت خلال الثلاثين يوماً السابقة، و47% منهم أرادوا استخدام محفظة رقمية. وهذا يعني فقدان 26.3 مليون عميل. وتؤكد الدراسة أن كل طريقة دفع غير مدعومة تمثل فرصة ضائعة، وأن المخاطر تزداد كلما كان قاعدة العملاء أصغر سناً.

الضغوط المالية وخيارات الدفع

تؤثر الهشاشة المالية بشكل كبير على سلوك الإنفاق. وكشفت الدراسة أن 29% من المستهلكين الذين يعيشون من راتب لراتب ويتعطلون عن سداد الفواتير تخلوا عن سلة التسوق عندما لم يتوفر خيار الدفع المفضل، وهي نسبة تقارب ثلاثة أضعاف نسبة المستهلكين الذين لا يعانون من هذه المشكلة (11%).

تتفاقم هذه المشكلة لدى جيل Z، الذي يبلغ معدل بطالته الحالي 8.3%، وهو ضعف المتوسط الوطني. وحتى الشباب الذين يعملون يعانون من ارتفاع تكاليف المعيشة في الولايات المتحدة، حيث يعيش 42% من جيل Z من راتب لراتب. وفي ظل هذه الضغوط المالية، يزداد الطلب على خدمات الدفع الآن والدفع لاحقاً (BNPL) المدعومة من المحافظ الإلكترونية.

أهمية خدمات الدفع الآن والدفع لاحقاً

تتيح خيارات التمويل قصير الأجل هذه للمستخدمين دفع دفعة أولى ثم تقسيم الرصيد المتبقي على عدة دفعات لاحقة. وكشفت دراسة PYMNTS أن 17.7 مليون عميل تخلوا عن عملية شراء خلال الثلاثين يوماً الماضية بسبب عدم توفر PayPal، و11.1 مليون منهم أوردوا غياب خدمة PayPal Pay Later كسبب محدد لعدم إتمام الشراء.

وكانت خدمة PayPal Pay Later أكثر شعبية من خدمات BNPL الأخرى الرائدة، حيث فضلها 20% من المستهلكين مقارنة بـ 12.4% لخدمة Klarna. وتؤكد هذه الأرقام أن غياب خيارات المحافظ الرقمية يعني فقدان الأرباح، وأن التكيف مع تفضيلات الدفع للشباب أصبح ضرورة استراتيجية للمتاجر الإلكترونية.