الذكاء الاصطناعي

أداة ميتا ميز: تأثير محدود لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تثير أداة "ميز" (Muse) من شركة ميتا تساؤلات واسعة في أوساط قطاع الأعمال، وسط تباين بين مخاوف وول ستريت وتواضع التأثير الفعلي على الشركات الكبرى حتى الآن.

رضوان عبدالهاديمحرر وكاتب تقني

نُشر: 31 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026 · 4 دقائق قراءة

أداة ميتا ميز: تأثير محدود لوكلاء الذكاء الاصطناعي — الصورة: WIRED

موجة اهتمام واسعة وتأثير محدود على الشركات

برزت أداة "ميز" (Muse) التابعة لشركة ميتا كواحدة من أبرز الموضوعات نقاشاً في اجتماعات الأرباح للشركات خلال الأسابيع الأخيرة. وتعتبر أداة agentic AI بمثابة مساعد رقمي تم تصميمه ليسمح للمستخدمين بأتمتة مهام متنوعة عبر الإنترنت، حيث تشير تقارير ميتا إلى استخدامها من قبل ملايين الأشخاص لإتمام عمليات شراء يزيد متوسط قيمتها عن 200 دولار.

في المقابل، تخشى أوساط وول ستريت أن تؤدي أدوات proactive shopping assistants like Muse إلى تآكل ولاء العملاء للعلامات التجارية، واشعال حروب سعرية، والضغط على أرباح الشركات الكبرى. ورغم هذه المخاوف، أبدى التنفيذيون في نحو 50 شركة تنشط في مجالات السفر، وخدمات الإنترنت، والأغذية، والتخزين الذاتي، عدم تأثرهم بأي تعطيل فوري، بل إن عدداً منهم أكدوا تطلعهم للاستفادة من التبني الواسع لهذه التقنيات في المستقبل.

أرقام فعلية متواضعة من قطاعات مختلفة

أظهرت البيانات الواقعية التي قدمتها الشركات الكبرى تبايناً واضحاً بين الضجة الإعلامية وحجم النشاط الفعلي لـ Muse, Instinct, and other popular AI agents. فقد وصفت منصة توصيل الطعام DoorDash عدد الطلبات القادمة عبر الوكلاء بأنه ينحصر في حدود المئات، بينما صرحت شركة T-Mobile بأنها لم ترصد أي شيء ذي أهمية تُذكر.

من جانبها، كانت سلسلة الفنادق الشهيرة Hilton أكثر مباشرة في وصفها، إذ نعتت الحجوزات القادمة عبر هذه التقنيات بأنها "غير مهمة". وفي القطاع المصرفي، وصفت Ally Financial النشاط بأنه "قليل جداً"، في حين استخدمت eBay وصف "صغير جداً للغاية" لتوصيف حجم التعاملات المرتبطة بهذه التطبيقات.

وحول الشكوك المالية المتعلقة باحتمالية قيام المستخدمين بإلغاء الاشتراكات عبر الأداة، أكدت سلسلة اللياقة البدنية Life Time Group تسجيل حالات إلغاء "صفرية" صادرة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقدمت شركات أخرى مثل Public Storage وHartford Insurance Group مؤشرات مشابهة، بينما قدرت منصة التوصيل الهندية الضخمة Eternal حجم التجارة المرتبطة بالوكلاء بأنه "قريب من الصفر".

توسع في أرقام الاستخدام وتفاؤل حذر من ميتا

تظل الوجهة الدقيقة لإنفاق مستخدمي هذه الأدوات محل تساؤلات قائمة، رغم إعلان مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، خلال اجتماع الأرباح هذا الشهر، أن أكثر من 10 ملايين مستخدم في الولايات المتحدة وكندا قاموا بتفعيل أداة "ميز". وأشار إلى أن أكثر من 25 بالمئة من هؤلاء استهدفوا استخدامها في عمليات التسوق، متجاوزين بذلك التوقعات الداخلية للشركة.

ورفضت ميتا التعليق خارج نطاق تصريحات اجتماع الأرباح، مكتفية بالإشارة إلى شراكات مع 10 شركات تجزئة تشمل Walmart وBest Buy وGap بهدف تبسيط عملية التسوق باستخدام أداة "ميز". ومع ذلك، فإن العديد من تلك الشركات كانت قد أعلنت عن نتائجها المالية قبل إطلاق الأداة ولم تنشر بيانات تفصيلية بشأنها بعد.

تعديل المواقع الإلكترونية ومواقف متباينة للشركات

رغم بطء الاستخدام الظاهري، تعمل شركات عديدة بشكل جاد على تحسين مواقعها لتناسب وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأوضحت أرلي سيسون، المديرة الرقمية لشركة Chipotle، أن السلسلة رصدت صعوبات واجهت الوكلاء في إتمام الشراء بسبب عقبات تطبيق خصومات الولاء أو الطلب خارج أوقات العمل الرسمية، مشيرة إلى أن ظهور "ميز" ساهم في رفع نسبة طلبات الوكلاء بنسبة ضئيلة من خانة واحدة، ما دفع الشركة لتنقية شيفرة موقعها الإلكتروني.

وتجري نقاشات مشابه‌ في شركة DoorDash، رغم وصف الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة ميتا، توني شو، للضجة الحالية حول الوكلاء بأنها قد تكون "وهمية". وفي المقابل، سجلت مبيعات الروبوتات مثل Gemini وChatGPT نمواً ملحوظاً لدى شركات أخرى كـ Costco، مما دفعها للتخطيط نحو تحسين المحتوى الرقمي الموجه لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

على صعيد آخر، تواجه استراتيجيات الاعتماد على الوكلاء تحديات تتعلق بالتكلفة والأمان. فقد صرح زوكربيرج أن ميتا تخطط لفرض رسوم على الشركات لقاء المعاملات التي تتم عبر "ميز". وفي السياق ذاته، يتبنى الرئيس التنفيذي لفنادق InterContinental مواقف حذرة، مؤكداً عدم التوصل بعد إلى صيغة نهائية للتعاون المحتمل.

مخاوف أمنية وتطور مستمر في سياسات الشركات

تظل القضايا الأمنية والأوامر الخاطئة في صدارة اهتمامات المؤسسات المالية، حيث انضمت Bank of America مؤخراً إلى المصارف الكبرى التي تحذر عملاءها من مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع مساعدي الذكاء الاصطناعي، مؤكدة مسؤولية العميل الفردية عن أي نشاط يترتب على ذلك.

في المقابل، تشهد سياسات الشركات تجاه هذه الأدوات مرونة سريعة؛ فبينما قامت أمازون بحظر أداة "ميز" الشهر الماضي بدعوى تفضيل المستخدمين لمساعد التسوق الخاص بها Alexa، عادت هذا الشهر وأبدت انفتاحها على التعامل مع الوكلاء الخارجيين. وبالمثل، عدلت سوق التأمين Insurify موقفها بعد إدخال تقنيات تضمن تقديم عروض دقيقة.