إعادة تعريف التجزئة من الداخل

تعتمد صناعة التجزئة على اتخاذ قرارات صغيرة تتكرر بمقياس ضخم، بدءاً من اختيار المنتجات المعروضة للترويج، مروراً بمساعدة الموظفين، وصولاً إلى ما يقرره المستهلكون لعشاءهم. في شركة ألبيرتسونز، تتوزع هذه القرارات عبر أكثر من 2,200 متجر تحت علامات تجارية معروفة مثل Albertsons وSafeway وVons وJewel-Osco وShaw’s وACME وTom Thumb، حيث تخدم هذه الشبكة أسبوعياً أكثر من 36 مليون عميل. وتعمل الشركة حالياً على توسيع نطاق شراكتها مع OpenAI لجلب الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل اليومية، مستخدمةً أدوات مثل ChatGPT Enterprise إلى جانب تجارب مخصصة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات OpenAI API.

تهدف هذه المبادرة إلى تسريع العمليات وتبسيط التسوق الغذائي لملايين العملاء. لا يقتصر الأمر على إضافة تقنية جديدة، بل يتعلق بكيفية ربط التكنولوجيا التي تقف وراء رحلة التسوق بالقرارات العملية اليومية، مثل تحديد المنتجات التي تستحق الترويج، أو شرح سبب تقديم توصية معينة، أو مساعدة العملاء في إيجاد مكونات عشاءهم بسرعة وكفاءة.

تسريع الابتكار في العمليات الداخلية

تعتمد عمليات التسوق الرقمي، وإدارة المتاجر، والتوصيل، والتسويق، وتجربة العميل على أنظمة يبنيها الفرق ويختبرونها ويحسّنونها باستمرار. من خلال توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر المنظمة، تساعد ألبيرتسونز فرقها على التعامل مع التعقيد المتزايد، وتسريع سير العمل، ودفع الأفكار الواعدة نحو مرحلة الإنتاج بشكل أسرع. هذا النهج يمثل جزءاً من استثمار أوسع في كيفية تنفيذ العمل اليومي، حيث تستكشف فرق محددة طرقاً جديدة لتبسيط المهام، وتحسين جودة اتخاذ القرارات، وتحديد الممارسات القابلة للتوسع عبر المنظمة بأكملها.

تُستخدم تطبيقات ChatGPT Enterprise والذكاء الاصطناعي من OpenAI من قبل الفرق التي تبني تقنيات التجزئة، وكذلك من قبل الوظائف التجارية التي يمكن أن يحقق فيها الذكاء الاصطناعي أثراً ملموساً. من خلال تطوير القدرات في مجالات مركزة أولاً، تتمكن الشركة من تقييم ما ينجح، وبناء ممارسات قابلة للتكرار، وتأسيس قاعدة قوية للابتكار الأوسع على المدى الطويل.

تجربة Safeway داخل ChatGPT

تشير بيانات تقرير dunnhumby’s February 2026 United States Consumer Trends Tracker إلى أن المتسوقين أكثر انفتاحاً على استخدام الذكاء الاصطناعي للتسوق الغذائي مقارنة بأنواع المشتريات الأخرى. تستغل ألبيرتسونز هذا الاتجاه من خلال إطلاق تجربة Safeway الجديدة داخل ChatGPT، والتي توضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل التسوق الغذائي أسهل. يمكن للمتسوقين البدء بوصفة، أو صورة، أو قائمة رقمية، أو طلب بسيط مثل 'خطط لعشاء بيتزا لأربعة أشخاص' أو 'جهز عشاء سريعاً من قسم اللحوم'.

يقوم ChatGPT بعرض المنتجات والعروض المناسبة، ويساعد في بناء سلة المشتريات، ثم يوجه العملاء إلى متجر Safeway لإتمام عملية الدفع. وتقول جيل بافلوفيتش، نائبة الرئيس التنفيذية لتجربة العميل الرقمي في ألبيرتسونز: 'هذه طريقة عملية أخرى نستخدم فيها الذكاء الاصطناعي لتقليل الاحتكاك وجعل التسوق اليومي أسهل'.

توسع يتجاوز علامة Safeway

لا تقتصر هذه التجربة على علامة Safeway التجارية فقط، بل هي امتداد لمساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي وقدرات Ask AI الموجودة مسبقاً لدى ألبيرتسونز. تخطط الشركة لتوسيع هذه الخدمة لتشمل علامات تجزئة غذائية أخرى ضمن محفظتها، بما في ذلك Albertsons وVons وJewel-Osco وShaw’s وACME وTom Thumb، مما يعني أن الملايين من العملاء سيحصلون على نفس مستوى الراحة والدقة في تخطيط وجباتهم.

شراكة شاملة قابلة للتوسع

تعمل ألبيرتسونز على توسيع شراكتها مع OpenAI لمساعدة فرق العمل على الكفاءة وجعل التسوق أسهل للعملاء. من خلال OpenAI API، تستكشف الشركة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي خلق قيمة على جانبي قطاع التجزئة. بالنسبة للعملاء، يعني ذلك مساعدة أكثر تخصيصاً في بناء سلال المشتريات، وإعادة شراء المنتجات المألوفة، وتخطيط الوصفات والوجبات بما يتناسب مع تفضيلاتهم والمعلومات التي يقدمونها.

خلف الكواليس، تجمع ألبيرتسونز بين النماذج التنبؤية والذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات مدعومة بالبيانات وقابلة للتفسير، بالإضافة إلى رؤى ترويجية تساعد التجار على تقييم الاعتبارات التجارية واتخاذ قرارات أكثر استنارة. يدعم هذا التقدم مجموعة أوسع من القدرات المدعومة من OpenAI، بدءاً من أدوات الموظفين وصولاً إلى تطبيقات التجارة والحلول الإعلانية التي يمكن توسيع نطاقها عبر المؤسسة بأكملها.

أثر ملموس على ملايين العملاء

عبر أكثر من 2,200 متجر تخدم أكثر من 36 مليون عميل أسبوعياً، تتكامل هذه التحسينات لتحدث فرقاً حقيقياً. تصبح فرق العمل أسرع في بناء الحلول، وتتحسن جودة القرارات التجارية، ويصبح وضع الطعام على الطاولة أسهل قليلاً لكل عميل. يمثل هذا التحول خطوة مهمة في كيفية تفاعل أكبر شركات التجزئة في أمريكا مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث تنتقل من التجارب المعزولة إلى دمج شامل يعيد تشكيل العلاقة بين المتجر والمستهلك.

المصادر

• OpenAI NewsHow Albertsons Companies is reimagining retail from the inside out